RetenciĆ³n de clientes para campaƱas Contact Center basado en inteligencia artificial

dc.contributor.advisorRuete ZĆŗƱiga, David
dc.contributor.authorMiranda Garrido, Aris Mauricio
dc.contributor.authorGĆ³mez Aguilar, Luis Felipe
dc.contributor.authorQuezada Lastra, Rodrigo Armando
dc.contributor.editorFacultad de IngenierĆ­a
dc.date.accessioned2023-05-29T20:07:53Z
dc.date.available2023-05-29T20:07:53Z
dc.date.issued2021
dc.descriptionTesis (MagĆ­ster en GestiĆ³n de TecnologĆ­as de la InformaciĆ³n y Telecomunicaciones)es
dc.description.abstractEn este apartado analizaremos las razones por la cual este trabajo de tesis planteado, tiene lugar en las dinĆ”micas propias de un contact center a nivel transversal al negocio. Dentro de las causas por cual impulsa al mercado a continuar avanzando en materia de optimizaciĆ³n de recursos, es fundamental aumentar calidad en las atenciones, analizando resultados y objetivos estratĆ©gicos de la empresa, que nos permita ser eficientes y disminuir la potencial perdĆ­a de clientes, ya sea por una causa de competencia, o capacidades de los ejecutivos para atender a clientes mediante mĆ©tricas de evaluaciĆ³n, demostrando que estos items pueden ser superados a travĆ©s de una modernizaciĆ³n digital que nos permita automatizar procesos incluyendo, la visibilidad del negocio hacia todas las Ć”reas del contact center las cuales trabajan directamente con clientes finales, apalancado con informaciĆ³n real, fidedigna y por sobre todo a tiempo dado su gran dinamismo, para la toma de decisiones en cuanto a la mejora de las operaciones. Contact center. En el marco de trabajo del presente proyecto de tesis nos abocaremos a los contact center a todo nivel en tĆ©rminos de tamaƱo de negocio, es decir, pequeƱos, medianos y grandes Centro de contacto y en la generaciĆ³n de distintas campaƱas que buscan atender clientes, fidelizaciĆ³n, cobranzas y marketing en general. Durante la primera fase, estudiaremos el funcionamiento en alto nivel de un contact center, en tĆ©rminos de infraestructura, lineas de negocios, y la situaciĆ³n actual del mercado. Como segundo paso estudiar las principales caracterĆ­sticas de las plataformas tecnolĆ³gicas, y en el punto tres y final abordaremos el punto mas importante, la generaciĆ³n de una herramienta innovadora de software basada en IA (Inteligencia Artificial) que permitirĆ” a las distintas lineas de negocio mejorar su desempeƱo en el Ć”mbito de la calidad entrega a sus diferentes clientes, como por ejemplo: telemarketing, cobranza, atenciĆ³n a clientes y fidelizaciĆ³n. Definiendo mĆ©tricas y tĆ©cnicas de comportamiento para aumentar calidad de atenciĆ³n de los agentes, las cuales serĆ”n parte de un proceso de automatizaciĆ³n y anĆ”lisis con Servicios cognitivos, de forma tal que aborde parĆ”metros, que son nuevos bajo este escenario, innovando tecnolĆ³gicamente sus herramientas, optimizando resultados de las campaƱas que realiza un Contact Center de forma automĆ”tica aplicadas a las campaƱas de llamadas entrantes y saliente.es
dc.identifier.urihttps://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/50069
dc.language.isoeses
dc.publisherUniversidad AndrƩs Belloes
dc.subjectRelaciones con los Clienteses
dc.subjectAdministraciĆ³nes
dc.subjectAprendizaje de MƔquinaes
dc.titleRetenciĆ³n de clientes para campaƱas Contact Center basado en inteligencia artificiales
dc.typeTesises
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