Incidencia de variables demográficas en estrés laboral, en agentes de atención telefónica de la empresa contacta

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dc.contributor.advisorMoll González, Ana María
dc.contributor.authorDomínguez Lucchini, Javiera
dc.contributor.editorFacultad de Educación y Ciencias Sociales
dc.contributor.editorEscuela de Psicología
dc.date.accessioned2020-01-22T15:08:52Z
dc.date.available2020-01-22T15:08:52Z
dc.date.issued2006
dc.descriptionTesis (Magíster en Psicología Clínica)es
dc.description.abstractLa siguiente investigación es un estudio descriptivo acerca de las incidencias de variables demográficas en estrés laboral, en los Agentes de Atención Telefónica del Call Center CONTACTA. Para llevar a cabo la investigación se aplicó una Escala de "Apreciación de Estrés Laboral" desarrollada por J. L. Fernández Seara y M. Mielgo Robles. Los resultados arrojados, permiten visualizar el número de acontecimientos estresantes que han estado presentes en la vida de los agentes telefónicos; apreciar la intensidad con que cada uno vive o ha vivido esos sucesos vitales; y conocer si esos acontecimientos estresantes han dejado de afectarle o todavía le siguen afectando. Finalmente, se logra concluir que son las mujeres jóvenes solteras son las que presentan más altos indicadores de estrés laboral, en contraposición de los hombres jóvenes solteros quienes presentan más bajos índices de estrés laboral. Por otra parte, el factor más relevante de incidencia en el estrés laboral en los agentes telefónicos está vinculado a problemáticas personales con el trabajo, es decir, a la relación que de los sujetos con su trabajo.es
dc.identifier.urihttp://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/11717
dc.language.isoeses
dc.publisherUniversidad Andrés Belloes
dc.subjectEstrés Profesionales
dc.subjectAspectos Generales del Estréses
dc.titleIncidencia de variables demográficas en estrés laboral, en agentes de atención telefónica de la empresa contactaes
dc.typeTesises
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