Medición de la contribución al valor estratégico de una capacitación a ejecutivas de un callcenter de una empresa de telecomunicaciones.
| dc.contributor.advisor | Lagos Contardo, Cristián | |
| dc.contributor.author | Guasch Maldonado, Natalia | |
| dc.contributor.author | Nalli González, Lissette | |
| dc.date.accessioned | 2020-11-19T19:07:39Z | |
| dc.date.available | 2020-11-19T19:07:39Z | |
| dc.date.issued | 2003 | |
| dc.description | Tesis (Psicología) | es |
| dc.description.abstract | Esta tesis presenta el desarrollo de una investigación de tipo empírica que plantea como principal objetivo la posibilidad de realizar un tipo de medición que permita evaluar el aporte estratégico del proceso de capacitación en la organización. La capacitación, como una actividad importante del área de RRHH, es entendida como un proceso por medio del cual las personas aprenden y adquieren conocimientos y habilidades que tienen como principal objetivo el proporcionar un mejor desempeño tanto para ellos como para la compañía, sin embargo, para que éste proceso permita acceder a la posibilidad de alinearse a los objetivos estratégicos de la organización, es necesario establecer una métrica que permita evaluar en éste sentido los resultados de la capacitación. Para poder acceder a la posibilidad de establecer un tipo de medición que permita dar un sentido estratégico, se utilizó el modelo de evaluación de capacitación propuesto por D. Kirkpatrick, específicamente el tercer y cuarto nivel, transferencia al puesto de trabajo y resultados, respectivamente. Y para que esta evaluación pueda acceder a un valor estratégico, que va más allá del aporte que pueda tener en sí misma, se escogió del modelo del Balanced Scorecard, la variable de la capacidad de los empleados de la perspectiva del aprendizaje. Podemos decir entonces, que la acción de capacitar, supone que la organización considera a las personas como un activo de gran importancia e influencia para el desempeño de ésta, y si se realiza un proceso por medio del cual se pueda acceder a dar un sentido estratégico a ésta, se hace posible que las personas, con su desempeño y su manera de realizar las tareas que le corresponden, hagan cristalizar la estrategia en cada una de sus acciones, ayudando con su conducta a crear valor haciendo realidad la estrategia de negocio. | es |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/16537 | |
| dc.language.iso | es | es |
| dc.publisher | Universidad Andrés Bello | es |
| dc.subject | Capacitación Laboral | es |
| dc.subject | Aspectos Psicológicos | es |
| dc.subject | Aporte Estratégico Organizacional | es |
| dc.subject | Medición de Resultados | es |
| dc.subject | Chile | es |
| dc.title | Medición de la contribución al valor estratégico de una capacitación a ejecutivas de un callcenter de una empresa de telecomunicaciones. | es |
| dc.type | Tesis | es |
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