Propuesta de implementación de departamento de control de gestión y satisfacción al cliente, empresa Prosegur Chile, gerencia comercial y logística

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dc.contributor.advisorReyes Bozo, Lorenzo
dc.contributor.authorSalinas Pardo, Jacob Natanael
dc.contributor.editorFacultad de Ingeniería
dc.date.accessioned2019-03-29T14:45:33Z
dc.date.available2019-03-29T14:45:33Z
dc.date.issued2013
dc.descriptionTesis (Ingeniero Industrial)
dc.description.abstractEl mercado de la Logística y Distribución en Chile cada día se vuelve más competitivo debido al ingreso de nuevos participantes en el mercado y la incorporación de tecnologías que disminuyen los errores humanos, tales como rastreo satelital (GPS), Traking On Line, y la radio frecuencia. Pero, claramente no solo la tecnología es un argumento al momento de decidir permanecer o incorporar a un proveedor y confiar en él la distribución de sus productos, también es importante la capacidad de entregar "Seguimiento y Localización" de sus despachos y el "Cumplimiento de los Plazos" establecidos, ítems que sólo entre el año 2007 y 2010 han mejorado su desempeño a nivel general en un 5% y 7% respectivamente, según estadísticas de la Asociación Logística de Chile (ALOG, 2013). Tomando en cuenta la necesidad latente de entregar un servicio de calidad y acorde a los requerimientos del cliente, es donde toma gran importancia la capacidad que posee cada empresa de controlar sus procesos generando mayor valor a su propuesta de mercado. Analizando los aspectos antes mencionados y buscando incrementar la contribución comercial de la Empresa Prosegur Chile a través de la fidelización de los clientes, se propone implementar un departamento de "CONTROL DE GESTIÓN Y SATISFACCION AL CLIENTE", quien estará a cargo de analizar los procesos operativos, controlar la gestión de cada área y mejorar las respuestas a los clientes. Prosegur Chile, es una empresa que pertenece al holding internacional Prosegur y cuenta con cinco líneas de negocios a nivel nacional, pero en este caso, la propuesta de mejora sólo se desarrollaráes_ES
dc.identifier.urihttp://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/8333
dc.language.isoeses_ES
dc.publisherUniversidad Andrés Belloes_ES
dc.subjectServicio al Clientees_ES
dc.subjectSatisfacción del Consumidor
dc.subjectChile
dc.titlePropuesta de implementación de departamento de control de gestión y satisfacción al cliente, empresa Prosegur Chile, gerencia comercial y logísticaes_ES
dc.typeTesises_ES
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