RediseƱo de un sistema de mantenimiento de recursos humanos
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Fecha
2000
Profesor/a GuĆa
Facultad/escuela
Idioma
es
TĆtulo de la revista
ISSN de la revista
TĆtulo del volumen
Editor
Universidad AndrƩs Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
Esta tesis tiene como objetivo rediseƱar un subsistema de mantenimiento de
recursos humanos de una empresa, utilizando la metodologĆa Japonesa QFD o tambiĆ©n
llamada Despliegue de la FunciĆ³n de Calidad. La idea de rediseƱo se refiere a mejorar
este subsistema (compuesto en general, por los planes de compensaciĆ³n y de beneficio
social, e higiene y seguridad en el trabajo), con el fin de que se ajuste de una manera
mƔs cercana y real a las necesidades del personal, determinando los requerimientos de
mayor importancia, por medio de la herramienta QFD.
QFD permite, por un lado, determinar las necesidades de mayor prioridad que el
personal (o cliente interno) presenta y, por otro, describir operacionalmente estas
necesidades, considerando los requerimientos de calidad que el cliente espera para el
producto o servicio. En este caso, se trabajĆ³ con el servicio que la organizaciĆ³n entrega a
sus empleados en este subsistema de recursos humanos.
La metodologĆa se desarrollĆ³ en una empresa que aceptĆ³ la aplicaciĆ³n.
Inicialmente se comenzĆ³ a trabajar con un equipo multidisciplinario, formado por
algunos de los empleados representantes de distintas Ć”reas de la organizaciĆ³n, y asĆ, mĆ”s
tarde, se procediĆ³ a trabajar en el desarrollo de este proyecto, que consistiĆ³ primero, en
la realizaciĆ³n de entrevistas (para obtener las necesidades) y la aplicaciĆ³n de encuestas
(para determinar el grado de importancia de las necesidades) a un grupo representativo
de empleados (nuestro cliente). Una vez obtenida la informaciĆ³n necesaria, se comenzĆ³
a trabajar junto al equipo multidisciplinario, con la metodologĆa QFD, que por medio de
su herramienta principal, la matriz llamada "Casa de la Calidad", fue posible obtener las
necesidades de nuestros clientes ordenadas segĆŗn su prioridad y detalladas de manera
realista, para ser aplicadas posteriormente por la organizaciĆ³n.
Notas
Tesis (Licenciado en PsicologĆa)
Palabras clave
AdministraciĆ³n de Personal, Recursos Humanos