RediseƱo de un sistema de mantenimiento de recursos humanos
| dc.contributor.advisor | Nicolaievsky, Gabriel | |
| dc.contributor.author | Siade Risco, MarĆa Loreto | |
| dc.contributor.author | Valencia Fuentes, Sandra Raquel | |
| dc.contributor.editor | Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales | |
| dc.contributor.editor | Escuela de PsicologĆa | |
| dc.date.accessioned | 2017-03-31T21:41:50Z | |
| dc.date.available | 2017-03-31T21:41:50Z | |
| dc.date.issued | 2000 | |
| dc.description | Tesis (Licenciado en PsicologĆa) | es |
| dc.description.abstract | Esta tesis tiene como objetivo rediseƱar un subsistema de mantenimiento de recursos humanos de una empresa, utilizando la metodologĆa Japonesa QFD o tambiĆ©n llamada Despliegue de la FunciĆ³n de Calidad. La idea de rediseƱo se refiere a mejorar este subsistema (compuesto en general, por los planes de compensaciĆ³n y de beneficio social, e higiene y seguridad en el trabajo), con el fin de que se ajuste de una manera mĆ”s cercana y real a las necesidades del personal, determinando los requerimientos de mayor importancia, por medio de la herramienta QFD. QFD permite, por un lado, determinar las necesidades de mayor prioridad que el personal (o cliente interno) presenta y, por otro, describir operacionalmente estas necesidades, considerando los requerimientos de calidad que el cliente espera para el producto o servicio. En este caso, se trabajĆ³ con el servicio que la organizaciĆ³n entrega a sus empleados en este subsistema de recursos humanos. La metodologĆa se desarrollĆ³ en una empresa que aceptĆ³ la aplicaciĆ³n. Inicialmente se comenzĆ³ a trabajar con un equipo multidisciplinario, formado por algunos de los empleados representantes de distintas Ć”reas de la organizaciĆ³n, y asĆ, mĆ”s tarde, se procediĆ³ a trabajar en el desarrollo de este proyecto, que consistiĆ³ primero, en la realizaciĆ³n de entrevistas (para obtener las necesidades) y la aplicaciĆ³n de encuestas (para determinar el grado de importancia de las necesidades) a un grupo representativo de empleados (nuestro cliente). Una vez obtenida la informaciĆ³n necesaria, se comenzĆ³ a trabajar junto al equipo multidisciplinario, con la metodologĆa QFD, que por medio de su herramienta principal, la matriz llamada "Casa de la Calidad", fue posible obtener las necesidades de nuestros clientes ordenadas segĆŗn su prioridad y detalladas de manera realista, para ser aplicadas posteriormente por la organizaciĆ³n. | es |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/2979 | |
| dc.language.iso | es | es |
| dc.publisher | Universidad AndrƩs Bello | es |
| dc.subject | AdministraciĆ³n de Personal | es |
| dc.subject | Recursos Humanos | es |
| dc.title | RediseƱo de un sistema de mantenimiento de recursos humanos | es |
| dc.type | Tesis | es |
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