DiseƱo de un cuadro de mando integral para el departamento de abastecimiento del Hospital San Juan de Dios
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Fecha
2012
Autores
Profesor/a GuĆa
Facultad/escuela
Idioma
es
TĆtulo de la revista
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TĆtulo del volumen
Editor
Universidad AndrƩs Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
El servicio de salud pública en Chile estÔ caracterizado por el déficit que
genera llevar a cabo dicho servicio [10], debido a que sus ingresos no son suficientes
para financiar sus gastos (anexo 3). Una de las instituciones sanitarias que
actualmente se encuentra trabajando para mitigar este problema es el Hospital San
Juan de Dios (HSJD, en adelante), que mediante el aumento de sus estƔndares de
calidad busca alcanzar la acreditación como hospital autogestionado, lo que le
permitirƔ trabajar con un presupuesto diseƱado sobre la base de sus propias
necesidades.
Por otro lado, dicha institución sanitaria en el último tiempo ha sufrido
una serie de cambios estructurales (anexo 5), los que han provocado una
reorientación en los procesos internos. Una de las Ôreas mÔs afectadas con estos
cambios es el Departamento de Abastecimiento, ya que al ser una entidad transversal
a todo el hospital ha tenido que aumentar sus estƔndares de calidad y buscar
constantemente nuevas herramientas de gestión que le permitan abastecer las
necesidades de sus clientes internos de manera eficiente y eficaz.
Basado en ello, el presente trabajo busca ayudar al Departamento de
Abastecimiento del Hospital San Juan de Dios a aumentar sus estÔndares de gestión
hospitalaria, mediante la definición de un marco estratégico lógico y utilizando las
metodologĆas que ofrecen las herramientas estratĆ©gicas, como el "Cuadro de Mando
Integral" [1] y los "Mapas estratƩgicos" [2] (Kaplan y Norton, 1996), ademƔs de
transmitir las mejores prÔcticas de definición y construcción de Indicadores Claves
de Desempeño (KPI, por sus siglas en inglés) y construcción de Dashboard de la
industria (Malik, M. 2005) [10].
El resultado de este planteamiento estratƩgico concluye con el piloto de
un CMI logĆstico, validado por la dirección de la institución sanitaria y por el
Departamento de Abastecimiento, montado en una herramienta que permita a futuro
la correcta integración de los sistemas existentes en la institución y que cumpla con
los mejores estƔndares definidos en este trabajo.
Notas
Tesis (MagĆster en LogĆstica y Gestión de Operaciones)
Palabras clave
Hospitales, Almacenamiento y Distribución, Administración, Chile