Diseño de un cuadro de mando integral para el departamento de abastecimiento del Hospital San Juan de Dios

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dc.contributor.advisorDeramond, Fabián
dc.contributor.authorLlopis Solís, Darwin Nicolás
dc.contributor.editorFacultad de Ingeniería
dc.date.accessioned2021-03-15T19:50:50Z
dc.date.available2021-03-15T19:50:50Z
dc.date.issued2012
dc.descriptionTesis (Magíster en Logística y Gestión de Operaciones)es
dc.description.abstractEl servicio de salud pública en Chile está caracterizado por el déficit que genera llevar a cabo dicho servicio [10], debido a que sus ingresos no son suficientes para financiar sus gastos (anexo 3). Una de las instituciones sanitarias que actualmente se encuentra trabajando para mitigar este problema es el Hospital San Juan de Dios (HSJD, en adelante), que mediante el aumento de sus estándares de calidad busca alcanzar la acreditación como hospital autogestionado, lo que le permitirá trabajar con un presupuesto diseñado sobre la base de sus propias necesidades. Por otro lado, dicha institución sanitaria en el último tiempo ha sufrido una serie de cambios estructurales (anexo 5), los que han provocado una reorientación en los procesos internos. Una de las áreas más afectadas con estos cambios es el Departamento de Abastecimiento, ya que al ser una entidad transversal a todo el hospital ha tenido que aumentar sus estándares de calidad y buscar constantemente nuevas herramientas de gestión que le permitan abastecer las necesidades de sus clientes internos de manera eficiente y eficaz. Basado en ello, el presente trabajo busca ayudar al Departamento de Abastecimiento del Hospital San Juan de Dios a aumentar sus estándares de gestión hospitalaria, mediante la definición de un marco estratégico lógico y utilizando las metodologías que ofrecen las herramientas estratégicas, como el "Cuadro de Mando Integral" [1] y los "Mapas estratégicos" [2] (Kaplan y Norton, 1996), además de transmitir las mejores prácticas de definición y construcción de Indicadores Claves de Desempeño (KPI, por sus siglas en inglés) y construcción de Dashboard de la industria (Malik, M. 2005) [10]. El resultado de este planteamiento estratégico concluye con el piloto de un CMI logístico, validado por la dirección de la institución sanitaria y por el Departamento de Abastecimiento, montado en una herramienta que permita a futuro la correcta integración de los sistemas existentes en la institución y que cumpla con los mejores estándares definidos en este trabajo.es
dc.identifier.urihttp://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/18236
dc.language.isoeses
dc.publisherUniversidad Andrés Belloes
dc.subjectHospitaleses
dc.subjectAlmacenamiento y Distribuciónes
dc.subjectAdministraciónes
dc.subjectChilees
dc.titleDiseño de un cuadro de mando integral para el departamento de abastecimiento del Hospital San Juan de Dioses
dc.typeTesises
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