Propuesta de reestructuraciĆ³n de servicio de atenciĆ³n al cliente y central de monitoreo
| dc.contributor.advisor | Salazar Navarrete, JosƩ Luis | |
| dc.contributor.author | Barsotti Casali, Silvia Graciela. | |
| dc.contributor.editor | Facultad de IngenierĆa | |
| dc.contributor.editor | Escuela de Industrias | |
| dc.date.accessioned | 2020-05-26T17:53:15Z | |
| dc.date.available | 2020-05-26T17:53:15Z | |
| dc.date.issued | 2009 | |
| dc.description | Tesis (Ingeniero Civil Industrial) | es |
| dc.description.abstract | Security Sat es una empresa bien posesionada en el mercado de la seguridad, principalmente en el nicho en la que estĆ” enfocada. Una de sus principales fortalezas es la entrega de un servicio se seguridad integral y personalizada, lo que entrega valor a la empresa y la hace sobresalir por sobre sus competidores. Uno de sus principales objetivos es entregar una Calidad de Servicio de excelencia y lograr una fuerte diferenciaciĆ³n en el mercado objetivo. Para ello es primordial mejorar la calidad de servicio de sus ejecutivos de Front Office y Back Office, de lo contrario se estima, disminuirĆ” la fidelizaciĆ³n de sus clientes, aumentarĆ”n sus Ćndices de deserciĆ³n y limitarĆ” su crecimiento. En este proyecto de titulo se estudiĆ³ dos de las principales Ć”reas de servicio al cliente, como son Servicio de AtenciĆ³n a Clientes y Central de Monitoreo encontrando falencias en sus estructuras, procesos y controles asociados a la gestiĆ³n de sus ejecutivas. Dentro de este documento se mostrarĆ” un diagnĆ³stico de la situaciĆ³n actual de cada una de las Ć”reas mencionadas basĆ”ndose en un anĆ”lisis estratĆ©gico. Se mostrarĆ”n los resultados de Ć©ste y una posible alternativa de soluciĆ³n, la que involucra cambios estructurales, en la selecciĆ³n y capacitaciĆ³n de los recursos humanos y la incorporaciĆ³n de tecnologĆa. Con ello se espera se potencien lo objetivos estratĆ©gicos de la empresa y se aprovechen las ventajas competitivas existentes actualmente en el mercado. | es |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/13681 | |
| dc.language.iso | es | es |
| dc.publisher | Universidad AndrƩs Bello | es |
| dc.subject | Servicio al Cliente. | es |
| dc.subject | ReingenierĆa | es |
| dc.title | Propuesta de reestructuraciĆ³n de servicio de atenciĆ³n al cliente y central de monitoreo | es |
| dc.type | Tesis | es |
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