Propuesta de implementación de cuadro de mando integral (CMI), para área inspecciones de SGS Chile Ltda
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Fecha
2015
Autores
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
Título de la revista
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Título del volumen
Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
Este trabajo básicamente ha de cubrir la oportunidad detectada
al interior del sector petroquímico (OGC) de la empresa multinacional
SGS, en lo referente a proponer la implementación de un Cuadro de
Mando Integral (Kaplan y Norton) el cual tiene como principal objetivo el
verificar si la organización está logrando los resultados esperados, que
han sido trazados, en su plan estratégico.
La razón principal para llevar a cabo este trabajo, fue motivado
por los bajos rendimientos económicos mostrados por el sector
petroquímico entre los años 2009 y 2012, en lo referente a la
Contribución Local (ó LC por sus siglas en inglés) lo que se ha traducido
incluso en cambios en la alta dirección de este sector. Si bien la
organización en su conjunto, permite al sector OGC contar con
información e indicadores, estos no son operados ni considerados por el
sector, de una manera conjunta, no existiendo desarrollada en OGC, una
herramienta que aglutine esta información y que apoye la toma de
decisiones de la gerencia, en diversos ámbitos de acción.
La propuesta aquí planteada, comenzará a tomar forma, con la
determinación de indicadores claves a partir del análisis de la
información disponible por la organización, en orden a identificar
eventuales correlaciones entre algunos parámetros ya medidos y
controlados por el sector y el logro de metas económicas (LC) fijadas
anualmente en el Budget del sector petroquímico. Para conseguir esto, se
ha utilizado un análisis de correlaciones, en conjunto con sus
coeficientes de determinación, en orden a monitorear el impacto que
poseen dichos parámetros sobre el logro del cumplimiento mensual del
Budget, siendo también empleados modelos de regresión lineal, para
proveer a la organización de un modelo simple que mida y controle un
cierto número de variables, para intentar adelantarse al posible resultado
económico que se obtendrá.
Lo anterior, se complementa con la revisión de las
declaraciones de misión y visión de la organización, ya que desde allí se
ha obtenido valiosa información, que es utilizada para identificar el
camino a largo plazo (estrategia) que debe recorrer esta organización,
siendo también fuente valiosa de información, para la detección de
indicadores que son incluidos en las distintas perspectivas que
conforman el CMI propuesto.
Finalmente, el CMI propuesto en el presente trabajo, considera
un equilibrado número de variables a considerar para cada una de las
perspectivas presentadas (Financiera, Clientes, Procesos y Activos
Intangibles) e incluye un mapa estratégico, que permite y entrega a la
organización una herramienta sencilla pero contundente, para que se
pueda percibir, cómo están fuertemente relacionadas las distintas
perspectivas del CMI para el sector OGC.
Notas
Tesis (Ingeniero Industrial)
Palabras clave
Cuadro de Mando Integral, Efectividad Organizacional, Industria Petroquímica, Administración