Propuesta de mejora en el procedimiento de trabajo en equipo de analistas de reclamos en BNP Paribas Cardif Chile, segĂșn metodologĂa Kaisen
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Fecha
2013
Autores
Profesor/a GuĂa
Facultad/escuela
Idioma
es
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Editor
Universidad Andres Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
Hoy en dĂa existe una amplia gama de empresas dentro de la industria de los seguros generales y de los seguros de vida, dicha situaciĂłn ha generado un fuerte interĂ©s por parte de los directores de las grandes empresas de seguros para marcar diferencias que les permitan destacar sus propias empresas por sobre las demĂĄs.
El Ă©xito y crecimiento de la empresa dependerĂĄ de su capacidad de adecuarse al cambio constante del mercado, a la salida de nuevos productos y a las nuevas necesidades de sus clientes, sin dejar de lado un buen nivel de calidad de servicio y una producciĂłn eficiente.
Para el tipo de empresas aseguradoras, la diversidad de clientes es bastante amplia, iniciando con el propio cliente interno hasta el cliente final que contrata un seguro a través de una entidad bancaria o casas comerciales, entre otros. He aquà la importancia de diferenciar la necesidad de cada tipo de cliente, considerando en gran medida que la fuerza los empleados vinculados a la empresa son la base para generar un producto de calidad y generar diferenciación frente a competidores que ofrezcan los mismos servicios.
En busca de una mejora continua y de disminuir la cantidad de reclamos por la cobertura de los seguros ofrecidos por la compañĂa BNP 1 Paribas Cardif, el tiempos en dar una respuesta concreta sobre el proceso de liquidaciĂłn de siniestros y lograr satisfacer las inquietudes de los clientes externos, se ha planteado utilizar la metodologĂa de KAIZEN, la cual ofrece implementar una seria definida de procesos que permitirĂĄn tener bajo un constante control a la unidad que da respuesta a los reclamos presentados por los clientes externos y entidades contraloras.
Notas
Tesis (Ingeniero Industrial)
Palabras clave
Equipos de Trabajo, CompañĂas de Seguros, PlanificaciĂłn