Mejoras en la competitividad de una empresa que adopta el enfoque CRM
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Fecha
2000
Profesor/a Guía
Idioma
es
Título de la revista
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Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
En el presente Seminario de Tesis, se realizará un estudio el cual consiste
en identificar las mejoras en competitividad que se pueden lograr en una empresa
de servicios que contrata el servicio de una empresa de CALL CENTER o en el más
amplio término el enfoque de CMR (Customer Relationship Management ).
El Seminario de Tesis lleva por nombre: " Mejoras en la competitividad de
una empresas de servicios que adopta el enfoque de CRM ".
"El actual crecimiento que ha mostrado el comercio electrónico (e-business)
hará que en un corto plazo las vías de comunicación tradicionales como la voz
sean desplazadas por Internet, e-mail y videoconferencia, y quien no esté
preparado para aceptar esta nueva tecnología no podrá seguir compitiendo con
las mismas oportunidades que ha tenido hasta ahora".
Los Call Centers actuales son proactivos y se consideran herramientas
para la generación de negocios. Hoy, su función ha cambiado de responder
simples consultas telefónicas a responder de manera personalizada con
información del cliente en pantalla, incluso antes de contestar la llamada.
Cuando se habla de CRM (Customer Relationship Management) o gestión de
relaciones con clientes, no se habla de una tecnología especial o de un asunto a
resolver por las gerencias de informática. Tampoco tiene que ver con la moda.
Antes que nada, tiene que ver con la cultura empresarial, con un enfoque
estratégico de negocios que tiene que atravesar por completo a la empresa y que
da significado al término II servicio al cliente
Notas
Tesis (Ingeniero Comercial)
Palabras clave
Empresas, Automatización