Proyecto "discador predictivo: sistema de apoyo a la gestiĆ³n de call center cobranzas"
Cargando...
Archivos
Fecha
2002
Autores
Profesor/a GuĆa
Idioma
es
TĆtulo de la revista
ISSN de la revista
TĆtulo del volumen
Editor
Universidad AndrƩs Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
El desarrollo de este Proyecto, para CyR Cobranzas y Recaudaciones Ltda, tiene como objetivo,
Apoyar la GestiĆ³n de Call Center Cobranzas, a travĆ©s del arriendo de un Discador Predictivo
(Utilizado para Administrar la GestiĆ³n TelefĆ³nica), y del Desarrollo de una AplicaciĆ³n (Util zada
para apoyar el Proceso de GestiĆ³n), cuyas funciones son: La GeneraciĆ³n de la Cartera de Clientes a Gestionar, Carga de Gestiones Diarias y GeneraciĆ³n de Reportes de GestiĆ³n TelefĆ³nica.
Para ello, se definen a lo largo del texto, MetodologĆas: MetodologĆa de Control para la
PlanificaciĆ³n (Modelo de Ensamblaje de Componentes), Metodologia de Desarrollo
(AnĆ”lisis/DiseƱo Orientado a Objeto) y MetodologĆa de AdministraciĆ³n (MĆ©todos utilizados en
ComunicaciĆ³n con Equipo de Trabajo y Usuario).
Con el Producto Final de este Proyecto, se espera tene los siguientes resultados: Aumentar la
posibilidad de cobro, Aumento cuantitativo de contactos vivos por hora y por operador y
RecuperaciĆ³n del mĆ”ximo de informaciĆ³n cuando un Cliente llama.
En la actualidad, las empresas de Cobranza, juegan un rol importante, en el bienestar econĆ³mjco
de sus Clientes, para los cuales gestionan la Cobranza. Un porcentaje importante de la Cartera de
Cobranza (Cliente en Mora), posee telĆ©fono, y sabiendo que las tecnologĆas de Discado
Predictivo, utilizadas en los Call Center, eliminan llamadas improductivas y optimizan
estadĆsticamente los llamados, la incorporaciĆ³n de esta tecnologĆa, al Proceso de GestiĆ³n de
Cobranzas, se convierte en una muy buena alternativa.
Notas
Tesis (Ingeniero en ComputaciĆ³n e InformĆ”tica)
Palabras clave
CENTROS DE LLAMADOS, SISTEMAS INFORMATICOS, DISCADOR PREDICTIVO, GESTION Y COBRANZAS