Propuesta de mejora para la toma de decisiones en las asesorías entregadas por área comercial de seguros de vida y salud de la Empresa Corredora Security utilizando business intelligence
Cargando...
Archivos
Fecha
2022
Autores
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
El presente proyecto presenta una propuesta de mejora a través de Business Intelligence
en el área de vida y salud de Corredora Security, empresa participante en el mercado de seguros
como intermediario entre las empresas que contratan seguros y las compañías aseguradoras.
Esta propuesta, busca mejorar la asesoría que Corredora Security entrega a sus clientes,
a través de informes de siniestralidad. Los informes de siniestralidad forman parte fundamental
en el proceso de asesoría, esto al entregar información detallada de la situación de cada cliente,
presentando los gastos respecto a la prima que pagan por el seguro. Los informes entregados
dependen de un protocolo donde, según la prima anual pagada, se les realiza cierta cantidad de
informes anualmente, de los cuales no todos entregan información profunda y detallada para la
toma de decisiones. A raíz de lo anterior, hoy se entrega a lo menos un informe de siniestralidad
al 57% de los clientes, quedando un 43% sin informes.
Actualmente, la capacidad para elaborar estos informes se ha visto afectada por algunos
factores, tales como aumento de informes mensuales, solicitudes extras de información por parte
de los clientes y principalmente por la manualidad del proceso completo, con el uso de
herramientas estáticas que no permiten dar una visión amplia de la situación. Lo anterior ha
generado ralentización, retrasos y errores en los informes que se entregan a los clientes, afectando
directamente la asesoría que Corredora Security les entrega.
El objetivo del proyecto es el diseño de una propuesta a través Business Intelligence,
levantando información del proceso e identificando oportunidades de mejora, diseñando una
propuesta que explote las oportunidades identificades y evaluando su impacto.
El diseño principalmente busca la automatización del proceso, con el uso de
herramientas tecnológicas como Power Query, SQL Server y Power BI, que permiten un manejo
eficiente de los datos. La propuesta se define por cuatro etapas principales: consolidar,
almacenar, modelar y visualizar, transformando en el proceso los datos recibidos a dashboards
interactivos para cada cliente.
Notas
Memoria (Ingeniero Civil Industrial)
Palabras clave
Reingeniería, Toma de Decisiones, Inteligencia de Negocios, Innovaciones Tecnológicas