Gestión de auto-aprendizaje usuarios SAP grupo CGE
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Date
2009Author
Oteíza Sáez, Román Alejandro
Language
esPublisher
Universidad Andrés BelloMetadata
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El proyecto "Gestión de Auto-Aprendizaje Usuarios SAP" tiene como finalidad,
gestionar e implementar una solución, que permita mantener la documentación
necesaria para realizar la operación diaria de los procesos críticos, relacionados
directamente con la atención al cliente en las empresas del GRUPO CGE. Ante la
problemática y preocupación que en estos momentos tiene la empresa,
específicamente por la brecha que existe entre cada nueva implantación y los que
realmente explotan el sistema. Actualmente el cien por ciento de los empleados se
encuentra con capacitación formal realizada, gran parte de ellas hace aproximadamente
un ano, esto genera mucha incertidumbre en las colaboradores del GRUPO por lo
volátil que son los conocimiento cuando no son constantemente aplicados.
El GRUPO CGE en los últimos diez años ha invertido aproximadamente dos mil
millones de dólares, dando origen en el año 2007 a uno de sus más grandes desafíos,
la implementación de la solución de negocios SAP, con el fin de contar con procesos
altamente integrados y eficientes que permitan la generación de información segura y
confiable, dicha implantación genera una inversión inicial de veinte millones de dólares.
En base a lo señalado y la tendencia natural al enfrentar un cambio de esta
envergadura, existe una gran necesidad de conocimientos con el fin de sentir mayor
seguridad al momento de interactuar con el nuevo sistema.